대야·신천행정복지센터(센터장 홍성룡) 마을복지과는 올해 1월부터 문자메시지를 활용한 복지상담서비스를 시작한다.
복지상담 문자서비스는 사회보장급여에 대한 복지상담 채널을 다양화 하고, 시민들의 복지서비스 만족도를 향상시키기 위해 마련됐다.
기초생활수급, 장애인연금, 차상위계층, 한부모 가족 등 사회보장급여 신청자를 신규 조사할 때, 조사결과(적합/부적합)를 문자로 안내하는 방식이다.
또, 문자서비스를 이용해 간편하게 복지 관련 질문을 하면, 담당자는 문자메시지로 답변을 제공하기도 한다. 문자 상담 서비스는 평일 9시부터 18시까지 운영된다.
복지담당자의 상담통화로 대기시간이 길어져 통화가 어려운 경우나, 운영 시간 내에 상담전화가 어려운 시민들도 문자서비스 도입으로 이용편의를 높일 수 있을 것으로 기대된다.
박건호 마을복지과장은 “문자상담서비스는 SNS 등에 익숙한 젊은 세대나, 장애인의 서비스 이용 편의성을 높여줄 것”이라며 “앞으로도 시민의 입장에서 늘 생각하고 고민하며 친절하고 섬세한 복지서비스를 위해 노력하겠다”고 말했다.
심귀자 기자
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